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8步骤搞懂,主管级客户到底要什幺?


8步骤搞懂,主管级客户到底要什幺?

在进行服务设计时,明确点出「这个服务会如何让生活变得更丰富?」的 Why 的部分是很重要的。不只是从外型、颜色、功能等等的外显的因素思考,为了从根本的意义来思考设计这件事,Goodpatch 在接案的时候一定都会进行「Executive Interview」。这篇文章我们将介绍安排这种访谈的好处以及进行方式!

Executive Interview是什幺?

如同名称所写的,这样的访谈是针对公司的经营管理层以及最终决策者为对象。从专案初期就邀请上述人员,每一位给大约 30 分钟到 1 个小时程度来针对公司的服务以及愿景和目标进行访谈。。

优点

进行 Executive Interview 的好处是,我们可以针对想达到的愿景和提供的价值为基础,提供弹性比较大的设计提案。理解「想透过服务实践的世界观」、「服务的策略和市场定位」以及「对服务的期待」后再进行设计,并重複思考这样的设计是否可以达成我们的愿景,这样一来不旦可以减少与目的不符的提案,也可以从更广义的观点来进行细节的追加提案。
透过跟客户分享「为什幺我们要製作这样的服务」来增加团队的团结感也是重要的一点。

进行方式

以下是具体进行的方式,我们将其分为八个步骤来做介绍。。

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在打过招呼・说明完访谈的概要之后,首先我们会针对现在的工作做询问。针对平常工作负责什幺,有哪些责任一一询问。并接着继续问过去工作的问题,包括在哪些部门做过什幺样的工作。而第一个步骤也有破冰的目的,透过询问问题创造出容易对话的氛围。

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在步骤 1,我们从现在为起点,针对过去进行访谈,从这边开始我们要切换成未来的方向,直接点出公司想要达成的未来目标。这其中包含愿景・目的・策略・市场状况等等各种观点,我们希望可以将其整理后再展开。大部分的状况很难将答案统整在一句话完结,若有遇到这种情形,建议在讨论尾声,再总结一次结论。

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这段我们会针对前半段所提出的公司目标来询问,确认如何将它在计划上的时间之内实践。问法会分成针对近期以及遥远的未来。若在其中有任何活动可能会成为这业界的转戾点,也建议在这个时候将它写上去。在这张表当中,由于 2020 年的奥林匹克预计会在三年后举行,因此我们可以以这为一个基準来询问业界的趋势以及未来的计画。

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将一支笔交给使用者,请他以公司未来的发展为主题化曲线图。纵轴可以是任意的数字,而横轴就是任意的年数。画完之后,再去针对曲线图凹凸的点询问他的意图。

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在这边,我们会先把整件事情的时间轴捲回来,主题也从公司整体切换到接下来準备要着手製作的服务。针对想要製作这个服务最初的动机来做确认访谈。

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跟步骤 3 一样的,我们在这边会针对这服务的 3 年后、10 年后来询问。跟公司的 10 年后不同,服务的 10 年后是相对比较难掌控并想像的,这时候建议辅导受访者用「如果变成这样会很有趣」的跳跃式发想来进行思考。

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跟步骤 4 一样,让他们描绘服务未来的曲线图。

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将我们从步骤 2〜步骤 7 当中写的所有表单都放在桌上,并询问服务之于公司未来的重要性。在气氛热络访谈的最后,记得询问负责这服务团队人员对这服务的想法。

结语

以上就是 Executive Interview 的介绍。若未来有机会在工作上要进行访谈的话,欢迎参考以上的内容,作为专案进行方针之一来使用。不只是接案公司,自家服务也可以用这样的方式做访谈,欢迎试试看!

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